Wir bei Colvin halten dich auf verschiedenen Wegen über den Lieferstatus auf dem Laufenden, von der Bestellung bis zum Moment der Empfangsbestätigung.
Es ist wichtig, dass du die folgenden Punkte bestätigen kannst und dass du uns unter diesem Link so bald wie möglich kontaktierst, sollte einer der Punkte nicht zutreffen.
- Du erhältst die E-Mails von Colvin. In der ersten E-Mail wird deine Bestellung bestätigt. Bitte sieh in deinem Spam-Ordner nach und behalte die auf Colvin gespeicherte E-Mail-Adresse, solltest du dich mit Facebook, Gmail, Amazon usw. registrieren.
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Du kannst dich bei deinem Profil als Geschenkgeber auf Colvin anmelden und hast keine Probleme, sowohl deine E-Mail-Adresse als auch dein Passwort zu behalten.
Unter „Meine Bestellung“ musst du zur Bestellverfolgung gehen und alle wichtigen, im Folgenden genannten Elemente identifizieren:
- Lieferadresse und ausgewählter Zeitraum
- Versandnummer
- Aktueller Lieferstatus
- Kontaktdaten des Kuriers
- Kontaktdaten von Colvin
Sollte ein Zwischenfall auftreten, werden wir dich auf dem Nutzerprofil unter der Bestellverfolgung sowie per E-Mail mit genauen Anweisungen benachrichtigen, um dir zu helfen. Am häufigsten kommt es vor, dass niemand am Lieferort ist, um die Bestellung entgegenzunehmen.
Wir werden dem Kurier im Falle eines Zwischenfalls deine Telefonnummer geben. Die erste Kontaktaufnahme ist somit der Anruf des Kuriers. Achte bitte auf dein Telefon und sag uns Bescheid, wenn du diesen Anruf erhältst, um alle nützlichen Informationen in das Formular dieses Links einzutragen.
Wir empfehlen, den Kurierdienst am Liefertag anzurufen, sollte die Bestellung nicht vor 14:00 Uhr zugestellt worden sein. Informiere uns nach dem Telefonat bitte unter diesem Link unter Angabe aller erhaltenen Informationen. Mach dir keine Sorgen, wenn du dich nicht mit ihnen in Verbindung setzen kannst. Setz dich auch mit uns in Verbindung damit wir dir helfen können.
Hast du noch Fragen oder brauchst du Hilfe? Setz dich über diesen Link mit uns in Verbindung