Wir möchten uns ganz herzlich bei dir entschuldigen, wenn die Überraschung aufgrund eines schlechten Verhaltens des Kuriers oder aufgrund der Kontaktaufnahme seitens des Kurierdienstes oder aufgrund beides ruiniert wurde.
Wir möchten, dass du weißt, dass wir jeden Aspekt und alle an unserer Lieferung beteiligten Personen ernst nehmen, da wir jedes Gefühl, das wir hervorrufen, und jede Überraschung, die wir überbringen, schützen, um eine außergewöhnliche Colvin-Erfahrung zu ermöglichen.
Man sollte dennoch realistisch sein. Und zwar leben wir in einer Welt mit Personen, die professionell und manchmal auch nicht so professionell sind, mit guten und schlechten Tagen, an denen wir uns falsch verhalten. Und leider bleiben die Zustellungen unserer Colvin-Erfahrungen auch nicht davon verschont.
Wenn es also passiert, möchten wir gerne wissen, was genau vorgefallen ist:
- Um zu wissen, wie du einen Vorfall meldest, klick hier.
- Wir müssen den Zustand der Box, der Vase, der Blumen usw. kennen.
- Du wirst eine Entschädigung bekommen, mit der du dich wohlfühlen kannst.
Außerdem solltest du wissen, dass Colvin auf verschiedensten Wegen mit den Kurierdiensten arbeitet, damit sie jeden Tag aufs Neue verstehen, was es bedeutet, Teil der Mission zu sein, Gefühle auf der ganzen Welt zu verbinden.
- Du erkennst es an unserer Box und an unserem Design.
- Wir belohnen die auf Erfahrungen einer perfekten Zustellung.
- Wir sperren Filialen, die wiederholt scheitern.
Wir arbeiten auch daran, Protokolle für jeden Kurierdienst zu erarbeiten, damit du deine Rechte ab dem Moment, in dem du bei Colvin ein Produkt bestellst, kennst. Hab nur noch ein bisschen Geduld.
Wir werden uns so um dich kümmern, wie es deine Erfahrung verdient haben. Wir werden dich nicht im Stich lassen. Versprochen.