Wir möchten uns ganz herzlich entschuldigen, wenn wir es nicht geschafft haben, dir die bestmögliche Colvin-Erfahrung zu bieten, was für uns am allerwichtigsten ist.
Um dies zu erreichen, besteht ein wichtiger Teil darin, die Vase im perfekten Zustand zu liefern. Deswegen legen wir viel Wert darauf, alle Elemente innerhalb unserer Box zu schützen, besonders die Vasen.
Manchmal halten sie nicht so starke Erschütterungen aus und die Kurierdienste legen uns nahe, sie aus den Boxen herauszunehmen. Manchmal ist dies leider nicht möglich und sie sind kaputt, wenn sie beim Empfänger ankommen.
Geh bei solchen Vorfällen bitte wie folgt vor:
- Um zu erfahren, wie du ein Problem meldest, klick hier.
- Falls möglich, schick uns bitte Fotos vom Blumenstrauß.
- Wir müssen auch wissen, ob eine Person zu Schaden gekommen ist.
- Du wirst eine Entschädigung bekommen, mit der wir dir bei Colvin das Gefühl geben, etwas ganz Besonderes zu sein.
Außerdem sollst du wissen, dass jeder Bruch einer Vase registriert wird, um die Filialen, die zum wiederholten Mal dieses Problem haben, gemäß der Postleitzahl zu sperren. Und zwar ist es unser oberstes Ziel, dich und deine Überraschungen zu schützen.
Nach jeder zugestellten Erfahrung schicken wir per E-Mail Fragebögen an Beschenkte sowie Textnachrichten an Empfänger.
Wir möchten jede Woche immer genau über die Fehlerquote rund um dieses Problem, das uns bei Colvin sehr am Herzen liegt, Bescheid wissen. Das Gleiche gilt für andere Aspekte der Colvin-Erfahrung, wie die Erfahrung der Lieferung, des Einkaufs usw.