Zunächst solltest du wissen, dass du bei Problemen mit den Blumensträußen oder Pflanzen diese innerhalb von 14 Tagen bzw. 30 Tagen nach dem Kauf melden musst.
Um ein Problem zu melden, stehen dir zwei Optionen zur Verfügung.
Als Käufer ist es am schnellsten und einfachsten, das Problem über dein Colvin-Profil zu melden.
Es ist ganz einfach. Und zwar musst du nur folgende 3 Schritte befolgen:
- Schritt 1: Klick auf colvin.de auf Mein Konto
- Schritt 2: Klick auf Meine Bestellungen
- Schritt 3: Klick unter Meine abgeschlossenen Bestellungen auf die Schaltfläche Problem lösen
Dort kannst du uns nun dein Problem schildern:
Keine Sorge, unter Ein anderes Problem hast du die Möglichkeit, noch weitere besondere Zwischenfälle zu melden. Stell uns dort so viele Informationen wie möglich bereit, damit wir wissen, was passiert ist, und dir so gut wie möglich helfen können.
Wenn du das Problem über dein Profil meldest, liegen uns bereits alle erforderlichen Daten deiner Bestellung vor, sodass du kein Formular ausfüllen musst. Außerdem werden wir so schneller antworten können.
Die zweite Option zur Meldung eines Problems ist für die Empfänger der Colvin-Produkte gedacht, die also kein Profil bei uns haben. Auch Käufer, die sich nicht mehr an ihre E-Mail-Adresse oder an ihr Passwort erinnern, können auf diese Option zurückgreifen.
Sie müssen auf diesen Link klicken und das Formular mit allen erforderlichen Daten ausfüllen.