Wenn dies bei dir der Fall ist, tut es uns zunächst einmal sehr leid. Denn wir wissen, wie wichtig es ist, an den wichtigen Tagen zur Stelle zu sein. Deshalb achten wir immer besonders auf Verbesserungsmöglichkeiten, damit deine Bestellung pünktlich ankommt. Was können wir tun, um das Problem zu lösen?
- Gib hier möglichst viel Information.
- Wir müssen über den Zustand der Blumen, eventuelle Zwischenfälle bei der Lieferung usw. informiert werden.
- Du erhältst eine Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
- Bei Nichteinhaltung des Liefertermins erstatten wir dir die Versandkosten.
Was tun wir, um die Prozesse zu optimieren?
Nach jeder Lieferung senden wir Umfragen per E-Mail und Handy an die Empfänger, um herauszufinden, wie die Erfahrung war, und jeder Vorfall wird erfasst, um Filialen, die wiederholt Probleme erwiesen haben, nach Postleitzahlen zu sperren: Unser Ziel ist es, dir und deinen liebsten Menschen den Tag zu erfreuen.