En el equipo de experiencias mágicas Colvin queremos decirte que la ausencia en el momento de la entrega es la incidencia más común de todas.
Estamos preparados para resolverla con los mejores recursos tecnológicos y los mejores profesionales. No obstante necesitamos de tu ayuda para conseguirlo.
- Por favor no nos llames por teléfono hasta que no te llamemos nosotros.
- Por favor contacta a partir de un sólo canal para ayudarnos a ir rápidos.
- Escríbenos con toda la información posible para ayudarnos en este enlace
Antes de escribirnos debes pensar que dar más o menos información relevante a nosotros y a la empresa de mensajería determina el éxito de una entrega con un destinatario ausente.
También necesitamos que nos mantengas actualizados si recibes comunicación nueva por parte del mensajero, mensajería o tu persona especial.
Te explicamos la información que necesitaremos saber:
- ¿Has contactado con Colvin a partir de otro canal? (Instagram, etc)
- ¿Ha contactado el mensajero contigo? Revisa tus llamadas perdidas.
- ¿Cogiste la llamada?¿Has intentado llamarle de vuelta?¿Acordaron algo?
- ¿Has intentado hablar con la empresa de mensajería?¿Sabes hacerlo?
- ¿Qué tiempo máximo tenemos para un nuevo intento de entrega?
- ¿Podemos entregar en otras franja horarias, a última hora, cuándo?
- ¿Puedes y quieres ir a recoger el paquete si no queda más alternativa?
- ¿Podemos avisar a la destinataria para ir a recoger el paquete?
- ¿Cancelarías entregar al día siguiente aunque las flores estén perfectas?
- ¿Cuándo podríamos entregar al día siguiente en caso de no hacerlo hoy?
Para saber más información sobre este tipo de incidencia y estar preparado tanto para ahora como en futuras ocasiones te recomendamos los siguientes artículos.
- Antes de comprar
- ¿Tienes una entrega?