En Colvin te informaremos del estado de tu envío de diferentes maneras desde que realizas tu pedido hasta el momento de confirmación de la entrega.
Es importante que puedas confirmar los siguientes puntos y si falla alguno de ellos contactes lo antes posible con nosotros en este enlace.
- Recibes correctamente los e-mails de Colvin. El primer correo será confirmando tu pedido. Por favor, revisa tu carpeta de Spam y recuerda la dirección de e-mail guardada en Colvin en caso de registrarte con Facebook, G-mail, Amazon, etc.
- Sabes acceder a tu perfil de regalador de Colvin y no tienes problemas para recordar tanto el e-mail como la contraseña.
Dentro de "mis pedidos" deberás ir al seguimiento del pedido e identificar todos los elementos importantes que te decimos a continuación:
- Dirección de entrega y franja contratada
- Referencia de envío
- Estado actual de tu entrega
- Contacto de la mensajería
- Contacto de Colvin
En caso de incidencia se te avisará en tu seguimiento del pedido a través del perfil de usuario y también con un e-mail con instrucciones precisas para ayudarte. La incidencia más común es la ausencia en el lugar de la entrega.
Tu teléfono es el primer contacto que daremos a la mensajería en caso de incidencia siendo esta llamada el aviso más rápido que recibirás. Por favor estate atento y avísanos si recibes esta llamada para trasladarnos toda información útil en este enlace
Recomendamos llamar a la empresa de mensajería el día de la entrega si no se ha entregado antes de las 14 horas. Avísanos con toda la información que consigas después de hablar con ellos en este enlace. No te preocupes si no consigues contactar con ellos, escríbenos igualmente para tratar de ayudarte.
¿Dudas o necesitas ayuda? Contacta con nosotros en este enlace