Pedimos disculpas cuando fallamos en lo más importante que debíamos cumplir. La mejor experiencia Colvin.
A veces cuando las entregas están en medio de días festivos o fines de semana los mensajeros pueden equivocarse entregando antes nuestros pedidos porque piensan que es lo mejor para las flores. Es una incidencia muy excepcional en Colvin.
Lo que necesitamos de ti cuando sucede esta incidencia:
- Por favor contacta con nosotros en este enlace
- Necesitaremos saber estado de las flores, incidencias durante la entrega, etc.
- Recibirás una compensación con la que te sientas especial en Colvin.
- Reembolsaremos la franja en caso de haber sido incumplida.
Además debes saber que cada fallo es registrado para bloquear aquellas franquicias por código postal que fallan de manera reiterada porque nuestro fin último es protegerte a ti y a tus sorpresas.
Puede ser que te enseñemos un entregado que nos es real o que el mensajero se haya equivocado al entregar el paquete a diferente persona.
Te recomendamos contactar con la mensajería. ¿Como?
- Entra en tu perfil de Colvin para ir a la sección "Mis pedidos"
- Haz clic sobre el enlace "Seguimiento del pedido"
- Tendrás el contacto de la mensajería
Si contactas con la mensajería necesitamos de saber de tu parte lo que hablaste con la mensajería para poder ayudarte de la mejor forma.
Por favor contacta con nosotros en este enlace.