Pedimos disculpas cuando fallamos en lo más importante a conseguir que es darte la mejor experiencia Colvin.
Entregar en perfecto estado tu dedicatoria es una de las partes para conseguirlo y no hacerlo es uno de esos matices que no podemos descuidar. Sabemos lo importante que es hacer llegar tus palabras. Sin ellas nuestra misión de conectar las emociones no está cumpliéndose.
Por ello siempre ponemos especial atención en trabajar mejoras contra posibles manipulaciones que estropeen los elementos que forman la sorpresa, especialmente ramos, dedicatorias y jarrones.
Lo que necesitamos de ti cuando sucede esta incidencia:
- Por favor contacta con nosotros en este enlace
- Necesitaremos recibir una foto la dedicatoria si es posible.
- Recibirás una compensación con la que te sientas especial en Colvin.
Mandamos encuestas por e-mail a regaladores y mensajes de móvil a destinatarios después de cada experiencia entregada.
Siempre queremos saber cada semana exactamente el nivel de error que tenemos alrededor de este problema que es muy excepcional en Colvin. Lo mismo hacemos con otras partes de la experiencia Colvin como la experiencia de la entrega, la facilidad de compra, etc.