Pedimos disculpas cuando fallamos en lo más importante a conseguir que es darte la mejor experiencia Colvin.
Entregar correctamente tu dedicatoria es una de las partes para conseguirlo y no hacerlo es uno de los fallos que más nos duelen. Sabemos lo importante que es hacer llegar tus palabras. Sin ellas nuestra misión de conectar las emociones no está cumpliéndose.
Por ello siempre ponemos especial atención en trabajar mejoras contra posibles equivocaciones en los elementos que forman la sorpresa, especialmente ramos, dedicatorias y jarrones.
Lo que necesitamos de ti cuando sucede esta incidencia:
- Por favor contacta con nosotros en este enlace
- Necesitaremos saber si apreciaste signos de manipulación.
- Recibirás una compensación con la que te sientas especial en Colvin.
Mandamos encuestas por e-mail a regaladores y mensajes de móvil a destinatarios después de cada experiencia entregada.
Siempre queremos saber cada semana exactamente el nivel de error que tenemos alrededor de este problema que es muy excepcional en Colvin. Lo mismo hacemos con otras partes de la experiencia Colvin como la experiencia de la entrega, la facilidad de compra, etc.