Las franjas de entrega sólo pueden ser cambiadas por el equipo de experiencias mágicas Colvin en este enlace cuando el cambio tiene las siguientes características:
- Dos días antes de la entrega y no es en una gran campaña (San Valentín o el Día de la Madre).
- La franja de entrega nueva no incluye una diferencia de precio.
- Comunique el cambio con la nueva franja y debe ser oficial.
En cualquier otra circunstancia no será posible cambiar la franja desde nuestro sistema y deberemos notificar a la empresa de mensajería.
Tanto si el cambio se produce el día antes de la entrega como el mismo día de la entrega debes seguir los siguientes pasos:
- Avisa a Colvin en primer lugar del cambio de franja en este enlace.
- Avisa a la empresa de mensajería con tu información de seguimiento.
- Avísanos con cualquier información nueva que tengas por parte de mensajería o mensajero. Será el regalador el primero en ser contactado.
Cuando contactes con nosotros nos ayudarías si nos dices:
- Direcciones alternativas en caso de ausencia (mismo código postal) siendo útiles tiendas cercanas o vecinos.
- Si puede ir alguna persona a recoger el paquete a la oficina donde se encontrará el paquete en caso de no poder ser entregado.
- Horarios alternativos en donde la persona podría estar en casa que no sea la franja nueva a cambiar y margen máximo para realizar la entrega.
En tu perfil de regalador de Colvin y en los emails que te mandaremos podrás encontrar la información de la empresa de mensajería que entregará tu sorpresa.
¿Dudas o necesitas ayuda? Contacta con nosotros en este enlace
