Cuando se incumple una franja lo más importante es pedirte disculpas, reembolsarte lo pagado por la franja y ayudarte con la situación en la que te encuentres en el momento de contactar con nosotros.
Si tu pedido está entregado o sin posibilidad de entrega. :
- Por favor contacta con nosotros en este enlace
- Recibirás una compensación con la que te sientas especial en Colvin.
Además debes saber que cada fallo es registrado para bloquear aquellas franquicias por código postal que fallan de manera reiterada porque nuestro fin último es protegerte a ti y a tus sorpresas.
Si tu pedido no está entregado:
- Por favor contacta con nosotros en este enlace
- Comunica el tiempo máximo que tenemos para entregar.
- También ayudará saber posibles horarios y lugares alternativos.
- Necesitas estar atento porque el mensajero podría llamarte.
A veces puede que el ramo se haya entregado y no nos haya llegado la actualización del estado de la entrega.
Sea el caso o no te recomendamos intentar hablar con la empresa de mensajería después de contactar con nosotros porque ellos tienen la información más actualizada.
- Entra en tu perfil de Colvin para ir al apartado de "Mis pedidos".
- Pulsa sobre el enlace de "Seguimiento del pedido".
- Tendrás el contacto de la empresa de mensajería.
Si contactas sigue las mismas recomendaciones más arriba explicadas para ayudar al mensajero diciendo el tiempo máximo de la entrega, lugares alternativos, etc.
Contactes o no con la mensajería necesitaremos saber de tu parte lo que has hablado
Consigas contactar o no con la mensajería necesitaremos saber de tu parte lo que has hablado con la empresa de mensajería para poder ayudarte de la mejor manera.
Por favor contacta con nosotros en este enlace.