Pedimos disculpas cuando fallamos en lo más importante que debíamos cumplir. La mejor experiencia Colvin.
Cuando esta incidencia sucede necesitamos ayudarte según sea tu situación en el momento de contactar con nosotros.
Si tu pedido está entregado:
- Por favor contacta con nosotros en este enlace
- Necesitaremos saber estado de las flores, incidencias durante la entrega, etc.
- Recibirás una compensación con la que te sientas especial en Colvin.
Además debes saber que cada fallo es registrado para bloquear aquellas franquicias por código postal que fallan de manera reiterada porque nuestro fin último es protegerte a ti y a tus sorpresas.
Si tu pedido no está entregado:
- Por favor contacta con nosotros en este enlace
- Comunica si todavía quieres seguir con la entrega o cancelar.
- También ayudará saber posibles horarios y lugares alternativos.
- Necesitas estar atento porque el mensajero podría llamarte.
Ante el miedo lógico por el estado en el que se encuentren las flores podemos decirte que no debes preocuparte. Nuestras flores van hidratadas durante todo el viaje y protegidas ante este tipo de situaciones para proteger tu sorpresa.
Sea el caso o no te recomendamos intentar hablar con la empresa de mensajería después de contactar con nosotros porque ellos tienen la información más actualizada.
Te recomendamos contactar con la empresa de mensajería. ¿Cómo?
- Entra en tu perfil de Colvin para ir al apartado de "Mis pedidos".
- Pulsa sobre el enlace de "Seguimiento del pedido".
- Tendrás el contacto de la empresa de mensajería.
Si contactas sigue las mismas recomendaciones más arriba explicadas para ayudar al mensajero diciendo el tiempo máximo de la entrega, lugares alternativos, etc.
También necesitarás decirles si deseas cancelar la entrega aunque nosotros tengamos que darles la autorización para que el mensajero reciba lo antes posible tu deseo.
Consigas contactar o no con la mensajería necesitaremos saber de tu parte lo que has hablado con la empresa de mensajería para poder ayudarte de la mejor manera.
Por favor contacta con nosotros en este enlace.