Pedimos disculpas cuando fallamos en lo más importante a conseguir que es darte la mejor experiencia Colvin.
Entregar el ramo escogido y las flores que querías es una de las partes para conseguirlo. Por ello siempre llevamos rigurosos procesos de compra de toda la flor que necesitamos para no quedarnos sin ella en momentos de gran volumen de pedidos.
Cuando sucede y estamos a tiempo de avisar pensaremos contigo una solución que sea beneficiosa para ti y molestarte lo menos posible.
Lo que necesitamos de ti cuando sucede esta incidencia:
- Por favor contacta con nosotros en este enlace
- Necesitaremos que nos mandes fotos del ramo si es posible.
- Recibirás una compensación con la que te sientas especial en Colvin.
Decirte que trabajamos con la última tecnología para reducir el margen de error a cero y estamos seguros de que cada vez estamos más cerca de conseguirlo porque contamos con cada vez más profesionales convencidos de nuestra misión.
Mandamos encuestas por e-mail a regaladores y mensajes de móvil a destinatarios después de cada experiencia entregada.
Siempre queremos saber cada semana exactamente el nivel de error que tenemos alrededor de este problema que es muy excepcional en Colvin. Lo mismo hacemos con otras partes de la experiencia Colvin como la experiencia de la entrega, la facilidad de compra, etc.