Pedimos disculpas cuando fallamos en lo más importante a conseguir que es darte la mejor experiencia Colvin.
Entregar todas las flores que querías es una de las partes para conseguirlo. Por ello siempre llevamos rigurosos procesos de compra de toda la flor que necesitamos para no quedarnos sin ella en momentos de gran volumen de pedidos.
También trabajamos mano a mano con nuestros floristas para que las recetas se sigan al detalle trabajando con plataformas tecnológicas para que no haya errores.
Lo que necesitamos de ti cuando sucede esta incidencia:
- Por favor contacta con nosotros en este enlace
- Necesitaremos que nos mandes fotos del ramo si es posible.
- Recibirás una compensación con la que te sientas especial en Colvin.
Además en Colvin somos pioneros en decirte exactamente el número de tallos de flor que ponemos en los ramos y no tenemos problema en decir exactamente la receta para construir el ramo tal como la siguen nuestros floristas.
Mandamos encuestas por e-mail a regaladores y mensajes de móvil a destinatarios después de cada experiencia entregada.
Siempre queremos saber cada semana exactamente el nivel de error que tenemos alrededor de este problema que es muy excepcional en Colvin. Lo mismo hacemos con otras partes de la experiencia Colvin como la experiencia de la entrega, la facilidad de compra, etc.