Pedimos disculpas cuando fallamos en lo más importante a conseguir que es darte la mejor experiencia Colvin.
Entregar el jarrón en perfecto estado es una de las partes para conseguirlo. Por ello siempre ponemos especial atención en proteger todos los elementos que están dentro de nuestra caja, especialmente jarrones.
A veces no aguantan golpes demasiado bruscos y las mensajerías nos avisan para retirarlos de dentro de las cajas. Otras veces no es posible y llegan rotos al receptor.
Lo que necesitamos de ti cuando sucede esta incidencia:
- Por favor contacta con nosotros en este enlace
- Necesitaremos que nos mandes fotos del jarrón roto si es posible
- También saber si ha ocurrido algún daño físico a alguna persona.
- Recibirás una compensación con la que te sientas especial en Colvin.
Además debes saber que cada rotura de jarrón es registrado para bloquear aquellas franquicias por código postal que tienen este problema de manera reiterada porque nuestro fin último es protegerte a ti y a tus sorpresas.
Mandamos encuestas por e-mail a regaladores y mensajes de móvil a destinatarios después de cada experiencia entregada.
Siempre queremos saber cada semana exactamente el nivel de error que tenemos alrededor de este problema que es muy excepcional en Colvin. Lo mismo hacemos con otras partes de la experiencia Colvin como la experiencia de la entrega, la facilidad de compra, etc.