Primero debes saber que tienes 14 días desde que recibes tus flores para reportar incidencias de ramos y 30 días desde que recibes tu planta para reportar incidencias de plantas.
Hay 2 maneras de reportar una incidencia.
La más rápida y fácil si eres el comprador, es a través de tu perfil de usuario en Colvin.
Es muy fácil, solo deberás seguir estos 3 pasos:
- Paso 1: ir a Mi cuenta en colvin.es
- Paso 2: ir a Mis pedidos
- Paso 3: En Mis pedidos finalizados deberás seleccionar el botón Resolver incidencia
Una vez allí, nos podrás indicar tu problema:
No te preocupes, si seleccionas Otro problema podrás reportar cualquier particularidad de tu incidencia. Tendrás que darnos alguna información para saber qué ha pasado y poder ayudarte de la mejor manera posible.
Si reportas la incidencia a través de tu perfil, tendremos datos de tu pedido necesarios sin necesidad de que tengas que rellenar un largo formulario. Además, seremos rápidos en nuestra respuesta.
La segunda manera de reportar una incidencia está pensada para destinatarios de los productos Colvin, que por lo tanto, no tienen una cuenta creada en la web. También puede usarse en caso de compradores que no recuerden su email o contraseña.
Deberán acceder a este enlace y rellenar el formulario con todos los datos.