La fecha de entrega sólo puede ser cambiada desde el equipo de Wizards de Colvin y puedes solicitarla en este enlace. Debes tener en cuenta:
- Puedes modificarla hasta dos días antes de la entrega, menos en las épocas de San Valentín o Día de la Madre.
- El nuevo día de entrega no incluye una diferencia de precio.
- Debes asegurarte de que el nuevo día no es un día festivo local.
En cualquier otra circunstancia no será posible cambiar el día de la entrega desde nuestro sistema y deberemos notificar a la empresa de mensajería.
Tanto si el cambio se produce el día antes de la entrega como el mismo día de la entrega debes seguir los siguientes pasos para cancelar la entrega:
- Avisa a Colvin sobre el cambio de día en este enlace.
- Avisa a la empresa de mensajería con tu información de seguimiento.
- Infórmanos sobre cualquier actualización que tengas por parte de mensajería.
En cualquier otra circunstancia no será posible cambiar el día de la entrega desde nuestro sistema y deberemos notificar a la empresa de mensajería.
Los cambios de fecha el día antes o el mismo día de la entrega pueden significar un retraso de la entrega de tu pedido, debido al poco margen de reacción para resolver tu incidencia. Antes de seguir adelante con tu decisión, recuerda que las empresas de mensajería, lxs mensajerxs y Colvin tenemos muchas entregas a enviar, por lo que suele ser complicado resolver este tipo de cambios. ¿Tienes dudas o necesitas ayuda? Contacta con nosotros desde este enlace.
Cuando contactes con nosotrxs, nos ayudará saber:
- Direcciones alternativas con el mismo código postal en caso de ausencia. Son útiles tiendas cercanas o vecinos.
- Si alguna persona puede recoger el paquete a la oficina donde estará en caso de no poder ser entregado.
- Horarios alternativos para entregar el pedido.
En tu perfil Colvin y en los e-mails que te mandaremos, podrás encontrar la información de la empresa de mensajería que entregará tu sorpresa. ¿Dudas o necesitas ayuda? Contacta con nosotros en este enlace