Primero debes saber que tienes 5 días desde que recibes tus flores para reportar incidencias de ramos, 15 días desde que recibes tu planta para reportar incidencias de plantas y 14 días desde que recibes tu pedido para reportar una incidencia de complementos/accesorios.
Hay 2 maneras de reportar una incidencia.
La más rápida y fácil si eres el comprador, es a través de tu perfil de usuario en Colvin.
Es muy fácil, solo deberás seguir estos pasos:
- ir a Mi cuenta en colvin.es
- ir a Mis pedidos
- En Mis pedidos finalizados deberás seleccionar "Reportar incidencia"
Una vez allí, nos podrás indicar tu problema:
Si reportas la incidencia a través de tu perfil, tendremos los datos de tu pedido necesarios sin necesidad de que tengas que rellenar un largo formulario. Además, seremos rápidos en nuestra respuesta.
La segunda manera de reportar una incidencia está pensada para destinatarios de los productos Colvin, que por lo tanto, no tienen una cuenta creada en la web. También puede usarse en caso de compradores que no recuerden su email o contraseña.
Deberán acceder a este enlace y rellenar el formulario con todos los datos.