Quando non viene rispettata la consegna in una determinata fascia oraria, la cosa più importante è chiederti scusa, rimborsarti il costo extra pagato e aiutarti per risolvere la situazione nella quale ti trovi nel momento in cui ci contatti.
Se il tuo ordine è stato consegnato o senza possibilità di consegna:
- Per favore contattaci attraverso questo link
- Riceverai una compensazione che ti faccia sentire speciale in Colvin
Devi sapere, tra l’altro, che ogni errore viene registrato per bloccare quegli invii che, per codice postale, falliscono ripetutamente, perché il nostro obiettivo finale è proteggere te e le tue sorprese.
Se il tuo ordine non è stato consegnato
- Per favore contattaci attraverso questo link
- Comunicaci il limite di tempo massimo che abbiamo per fare la consegna
- Ci aiuterà sapere possibili orari e luoghi alternativi
- Presta attenzione perché il corriere potrebbe chiamarti
A volte può succedere che il bouquet sia stato consegnato ma non ci sia arrivato l’aggiornamento dello stato della consegna.
Si dia il caso o meno, ti suggeriamo di contattare il corriere dopo aver parlato con noi, perché avrà sicuramente informazioni più aggiornate.
- Entra nel tuo profilo di Colvin nella sezione "I miei ordini"
- Clicca sul link “Tracciabilità dell’ordine”
- Troverai il contatto del corriere
Quando parlerai con il corriere, segui le stesse indicazioni che abbiamo menzionato in precedenza. Aiuta il corriere dicendogli il limite di tempo massimo per fare la consegna, luogo di consegna alternativo, ecc.
Se dovessi comunicare con il corriere, avremmo bisogno di sapere che accordi avete preso per poterti aiutare nel miglior modo.
Per favore, contattaci attraverso questo link