Chiediamo scusa quando abbiamo fallito nella cosa più importante che dovevamo garantire, la miglior esperienza Colvin.
Quando questo succede, dobbiamo aiutarti a seconda di quale sia la situazione nella quale ti trovi nel momento in cui ci contatti.
Se il tuo ordine è stato consegnato:
- Per favore contattaci attraverso questo link
- Avremmo bisogno di sapere in che stato sono arrivati i fiori e se ci sono stati problemi durante la consegna
- Riceverai una compensazione che ti faccia sentire speciale in Colvin
Devi sapere, tra l’altro, che ogni errore viene registrato per bloccare quegli invii che, per codice postale, falliscono ripetutamente, perché il nostro obiettivo finale è proteggere te e le tue sorprese.
Se il tuo ordine non è stato consegnato:
- Per favore contattaci attraverso questo link
- Comunicaci se vuoi ancora ricevere l’ordine o se preferisci che venga cancellato
- Ci aiuterà sapere possibili orari e luoghi alternativi
- Presta attenzione perché il corriere potrebbe chiamarti
Di fronte alla comprensibile preoccupazione riguardo allo stato di conservazione dei fiori, possiamo dirti che non ti devi preoccupare. I fiori rimangono idratati durante tutto il tempo del viaggio e protetti nell’eventualità che si presentino queste situazioni, per non rovinare la tua sorpresa.
Si dia il caso o meno, ti suggeriamo di contattare il corriere dopo aver parlato con noi, perché avrà sicuramente informazioni più aggiornate.
- Entra nel tuo profilo di Colvin nella sezione "I miei ordini"
- Clicca sul link “Tracciabilità dell’ordine”
- Troverai il contatto del corriere
Quando parlerai con il corriere, segui le stesse indicazioni che abbiamo menzionato in precedenza. Aiuta il corriere dicendogli il limite di tempo massimo per fare la consegna, luogo di consegna alternativo, ecc.
Dovrai anche dirgli se preferisci cancellare la consegna, nonostante siamo noi a dovergli dare l’autorizzazione.
Se dovessi comunicare con il corriere, avremmo bisogno di sapere che accordi avete preso per poterti aiutare nel miglior modo.
Per favore, contattaci attraverso questo link