Chiediamo scusa quando non raggiungiamo l’obiettivo piú importante che è darti la miglior esperienza Colvin.
Consegnare il bouquet richiesto e i fiori che volevi è uno dei requisiti per raggiungere quest’obiettivo. Per questo eseguiamo sempre rigorosi processi di acquisto di tutti i fiori di cui abbiamo bisogno, per non esaurirli in momenti di elevato volume di ordini.
Quando termina la disponibilità di determinati fiori e siamo ancora in tempo per avvisarti, penseremo insieme una soluzione che sia vantaggiosa per te e cercheremo di disturbarti il meno possibile.
Quello di cui abbiamo bisogno da te quando si verifica quest’incidenza:
- Contattaci
- Avremmo bisogno che ci inviassi delle foto del bouquet se fosse possibile
- Riceverai una compensazione che ti faccia sentire speciale in Colvin
Vogliamo dirti che lavoriamo con le ultime tecnologie per ridurre a zero il margine di errore e siamo sicuri di essere sempre piú vicini a raggiungere l’obiettivo perché collaboriamo con professionisti sempre piú convinti della nostra missione.
Inviamo questionari di soddisfazione ai mittenti via email e sms ai destinatari dopo la consegna di ogni esperienza Colvin.
Vogliamo conoscere settimananalmente il livello di incidenza di questo errore che al momento risulta piuttosto un’eccezione. Facciamo lo stesso con altri momenti dell’esperienza Colvin come per esempio le consegne, la facilitá di acquisto, ecc.