Chiediamo scusa quando non raggiungiamo l’obiettivo piú importante che è darti la miglior esperienza Colvin.
Consegnare tutti i fiori che volevi è uno dei requisiti per raggiungere quest’obiettivo. Per questo eseguiamo sempre rigorosi processi di acquisto di tutti i fiori di cui abbiamo bisogno, per non esaurirli in momenti di elevato volume di ordini.
Lavoriamo anche a stretto contatto con i nostri fioristi perchè le composizioni vengano eseguite al dettaglio, lavorando con piattaforme tecnologiche in modo che non ci siano errori.
Quello di cui abbiamo bisogno da te quando si verifica quest’incidenza:
- Contattaci a questo link
- Avremmo bisogno che ci inviassi delle foto del bouquet se fosse possibile
- Riceverai una compensazione che ti faccia sentire speciale in Colvin
In Colvin siamo pionieri nel dirti esattamente il numero di steli che compongono ogni bouquet e non abbiamo problemi nel dirti la ricetta per creare il bouquet esattamente come lo fanno i nostri fioristi.
Invio questionari di soddisfazione ai mittenti via email e sms ai destinatari dopo la consegna di ogni esperienza Colvin
Monitoriamo settimanalmente il livello di errore riguardo a questo problema, che è piuttosto un’eccezione. Facciamo lo stesso con altri momenti dell’esperienza Colvin come per esempio le consegne, la facilitá di acquisto, ecc.