Ciao! Innanzitutto sappi che hai 14 giorni per segnalare un problema relativo a un bouquet di fiori e 30 giorni per le piante.
Esistono due metodi per effettuare la segnalazione.
La più semplice e veloce, nel caso in cui tu sia la persona che ha acquistato, è accedendo al tuo profilo utente sul sito Colvin.
È molto semplice, basterà seguire questi 3 passi:
- Passo 1: clicca su Mio Profilo su colvin.it
- Passo 2: accedi alla sezione I miei ordini
- Passo 3: nella sezione I miei ordini, clicca su su Risolvi un problema
Una volta all’interno, potrai dettagliare il problema:
Non temere, se selezioni la voce Altro problema, potrai riportare qualsiasi casistica relativa al tuo ordine. Ci serviranno solo alcune informazioni chiave per capire cosa è successo, poterti aiutare e fornirti la soluzione adeguata.
Se riporti il problema attraverso il tuo profilo, avremo a disposizione tutti i dati relativi all’ordine e di conseguenza non avrai bisogno di compilare il formulario. Ti daremo risposta in tempi celeri, non preoccuparti.
Il secondo metodo per riportare un problema è pensato per agevolare coloro che hanno ricevuto un Colvin e - di conseguenza - non hanno necessariamente creato un profilo sul nostro sito web.
Potrà essere utilizzato perfettamente anche dagli utenti che hanno dimenticato la mail di accesso o la password.
Sarà sufficiente accedere a questo link e compilare il formulario con tutti i dati richiesti.