Innanzitutto ti informiamo che hai 5 giorni dal momento in cui ricevi i tuoi fiori per segnalare un problema, 10 giorni dal momento in cui ricevi la tua pianta e 14 giorni per segnalare un problema rispetto a complementi/accessori.
Ci sono 2 modi per segnalarlo.
Il modo più semplice e veloce, se sei l'acquirente, è attraverso il tuo account Colvin.
È molto semplice, devi solo seguire questi passaggi:
- Entra nel tuo account
- Clicca in I miei ordini
- Nell'ordine corrispondente è necessario selezionare Segnala un problema
Successivamente potrai specificare il problema, inserendo un breve testo e allegando delle foto:
Se fai la segnalazione attraverso il tuo profilo, avremo i dati necessari del tuo ordine, senza che tu debba compilare un lungo modulo. Inoltre, saremo veloci nella nostra risposta.
Il secondo modo per segnalarlo è per i destinatari dei prodotti Colvin, che non hanno un account creato sul web. Può essere utilizzato anche per gli acquirenti che non ricordano la loro e-mail o password.
Devono accedere a questo link e compilare il modulo con tutti i dati.