Na equipa de experiências mágicas da Colvin queremos dizer-te que a ausência no moemnto da entrega é a incidência mais comum de todas.
Estamos preparados para resolver-la com os melhores recursos tecnológicos e os melhores professionais. Não obstante necessitamos da tua ajuda para conseguir-lo.
- Por favor não nos ligues por telefone até que não te liguemos nós.
- Por favor contacta a partir de um só canal para ajudar-nos a ir rápido.
- Escreve-nos com toda a informação possível para ajudar-nos nesta ligação.
Antes de escrever-nos deves pensar que dar mais ou menos informação relevante a nós e à empresa transportadora determina o sucesso de uma entrega com um destinatário ausente.
Também necessitamos que nos mantenhas actualizados se recebes comunicação nova por parte do mensageiro, transportadora ou a tua pessoa especial.
Explicamos-te a informação que necessitamos de saber:
- Contactas-te com a Colvin a partir de outro canal? (Instagram, etc)
- O mensageiro contactou contigo? Verifica as tuas chamadas perdidas.
- Atendes-te a chamada? Tentas-te ligar de volta? Concordaram algo?
- Tentas-te falar com a empresa transportadora? Sabes fazer-lo?
- Quanto tempo máximo temos para uma nova tentativa de entrega?
- Podemos entregar noutras faixas horárias, na ultima hora, quando?
- Podes e queres levantar a encomenda se não há outra alternativa?
- Podemos avisar a destinatária para ir levantar a encomenda?
- Cancelarias entregar no dia seguinte ainda que as flores estejam perfeitas?
- Quando poderiamos entregar ao dia seguinte em caso de não fazer-lo hoje?
Para saber mais informação sobre este tipo de incidência e estar preparado tanto para agora como em futuras ocasiões recomendamos-te os seguintes artigos.
- Antes de uma entrega
- Tens uma entrega?