Na Colvin te informaremos do estado do teu envio de diferentes maneiras desde que realizas o teu pedido até ao momento de confirmação da entrega.
È importante que possas confirmar os seguintes pontos e se falha algum deles contactes o antes possível connosco neste enlace.
- Receberás correctamente os emails da Colvin. O primeiro email será confirmando o teu pedido. Por favor revê a tua pasta de Spam e lembra-te do email guardado na Colvin em caso de te registares com o Facebook, G-mail, Amazon, etc.
- Sabes acessar ao teu perfil de doador da Colvin e não tens problemas para lembrar tanto o email como a password.
Dentro dos teus pedidos deverás ir ao seguimento do pedido e identificar todos os elementos importantes que te dizemos em seguida:
- Morada de entrega e a faixa contratada
- Referência do envio.
- Estado actual da tua entrega
- Contacto da transportadora
- Contacto da Colvin
Em caso de incidência avisaremos-te no seguimento do pedido no perfil de usuário e também com um email com instruções precisas para ajudar-te. A incidência mais comum é a ausência no lugar da entrega.
À parte o teu telefone é o primeiro contacto que daremos em caso de incidência sendo esta chamada o aviso mais rápido que receberás. Por favor fica atento e avisa-nos se recebes esta chamada para passar-mos toda a informação útil neste enlace
Recomendamos chamar à empresa transportadora na primeira hora do dia da entrega e voltar a ligar se não se entregou antes das 14 horas. Avisa-nos com toda a informação que consigas depois de falar com eles neste enlace
Dúvidas ou necessitas de ajuda? Contacta connosco nesta ligação