Pedimos desculpas quando falhamos no mais importante a conseguir que é dar-te a melhor experiência Colvin.
Entregar em perfeito estado a tua dedicatória é uma das partes para conseguir-lo e esquecer-nos dela é um dos fracassos que mais nos doem. Sabemos o importante que é fazer chegar as tuas palavras. Sem elas a nossas missão de conectar as emoções não se está a cumprir.
Por isso sempre colocamos especial atenção em trabalhar para melhorar possíveis enganos nos elementos que constituem a surpresa, especialmente ramos, dedicatórias e vasos.
O que necessitamos de ti quando acontece esta incedência:
- Por favor contacta connosco nesta ligação.
- Necessitaremos que nos mandes fotos do ramo se é possível.
- Receberás uma compensação com a que te sintas especial na Colvin.
Mandamos sondagens por email a doadores e mensagens de telefone aos destinatários depois de cada experiência entregada.
Sempre queremos saber cada semana exactamente o nivel de design que estamos a entregar e assim detectar potênciais problemas o antes possível. Fazemos o mesmo com outras partes da experiência Colvin como a experiência da entrega, facilidade de compra, etc.