As faixas de entrega só podem ser mudadas pela equipa de experiências mágicas Colvin nesta ligação quando a alteração tem as seguintes caracteristicas:
- Dois dias antes da entrega e não é uma grande campanha (São Valentim)
- A faixa de entrega nova não inclui uma diferença de preço.
- Comunique a alteração com a nova faixa e deve ser oficial.
Em qualquer outra circunstência não será possível mudar a faixa a partir do nosso sistema e deveremos notificar a empresa transportadora.
Tanto se a alteração se produz o dia antes da entrega como no mesmo dia da entrega deves seguir os seguintes passos.
- Avisa a Colvin em primeiro lugar da alteração da faixa nesta ligação.
- Avisa a empresa transportadora com a tua informação de seguimento.
- Avisa-nos com qualquer informação nova que tenhas por parte da transportadora ou do mensageiro. Será o doador o primeiro a ser contactado.
Quando contactes connosco nos ajudarias se nos dizes:
- Moradas alternativas em caso de ausência (mesmo código postal) sendo úteis lojas próximas ou vizinhos.
- Se pode ir alguma pessoa levantar a encomenda à loja da tranportadora onde se encontrará a encomenda em caso de não poder ser entregada.
- Horários alternativos onde a pessoa poderia estar em casa que não seja a faixa horária nova a mudar e margem máxima para realizar a entrega.
No teu perfil de doador da Colvin e nos emails que te mandaremos poderás encontrar a informação da empresa transportadora que entregará a tua surpresa.
Dúvidas ou necessitas de ajuda? Contacta connosco nesta ligação
