Pedimos desculpas quando falhamos no mais importante que deveriamos cumprir. A melhor experiência Colvin.
Quando esta incidência acontece precisamos de ajudar-te segundo seja a tua situação no momento de contactar connosco.
Se o teu pedido está entregado:
- Por favor contacta connosco nesta ligação.
- Precisaremos de saber o estado das flores, incidências durante a entrega, etc.
- Receberás uma compensação com a que te sintas especial na Colvin.
À parte deves saber que cada fracasso é registado para bloquear aquelas franquicias por código postal que falham de maneira repetida porque o nosso objectivo é proteger-te a ti e às tuas surpresas.
Se o teu pedido não foi entregue:
- Por favor contacta connosco nesta ligação.
- Comunica se ainda queres continuar com a entrega ou cancelar.
- Também ajudará saber possíveis horários e lugares alternativos.
- Precisas de estar atento porque o mensageiro poderia ligar-te.
Frente ao medo lógico por o estado em que se encontram as flores podemos dizer-te que não deves preocupar-te. As nossas flores vão hidratadas durante todo a viagem e protegidas frente este tipo de situações para proteger a tua surpresa.
Seja o caso ou não, recomendamos-te tentar falar com a empresa transportadora depois de contactar connosco porque eles têm informação mais actualizada.
Recomendamos contactar com a empresa transportadora. Como?
- Entra no teu perfil da Colvin para ir ao apartado "Meus pedidos"
- Clica sobre a ligação "Seguimento do pedido"
- Terás o contacto da empresa transportadora.
Se contactas segue as mesmas recomendações mais acima explicadas para ajudar o mensageiro dizendo o tempo máximo da entrega, lugares alternativos, etc.
Contactes ou não com a transportadora necessitaremos de saber da tua parte o que falas-te com eles.
Consigas contactar ou não com a transportadora precisaremos de saber da tua parte o que falas-te com a empresa transportadora para poder ajudar-te da melhor maneira.
Por favor contacta connosco nesta ligação.