Pedimos desculpas quando falhamos no mais importante a conseguir que é dar-te a melhor experiência Colvin.
Entregar todas as flores que querias é uma das partes para conseguir-lo. Por isso sempre fazemos rigurosos processos de compra de todas as flores que necessitamos para não ficar-mos sem elas em momentos de grande volumen de pedidos.
Também trabalhamos lado a lado com os nossos floristas para que as receitas se sigam com detalhe trabalhando com plataformas tecnológicas para que não aconteçam erros.
O que necessitamos de ti quando acontece esta incedência:
- Por favor contacta connosco nesta ligação.
- Necessitaremos que nos mandes fotos do ramo se é possível.
- Receberás uma compensação com a que te sintas especial na Colvin.
À parte na Colvin somos pioneiros em dizer-te exactamente o número de hastes de flor que colocamos nos ramos e não temos problema em dizer-te exactamente a receita para construir o ramo tal como a seguem os nossos floristas.
Dizer-te que trabalhamos com a última tecnologia para reduzir a margem de erro a zero e estamos seguros de que cada vez estamos mais próximos de conseguir-lo porque contamos com cada vez mais professionais convencidos da nossa missão.
Mandamos sondagens por email a doadores e mensagens de telefone aos destinatários depois de cada experiência entregada.
Sempre queremos saber cada semana exactamente o nivel de design que estamos a entregar e assim detectar potênciais problemas o antes possível. Fazemos o mesmo com outras partes da experiência Colvin como a experiência da entrega, facilidade de compra, etc.