Pedimos desculpas quando falhamos no mais importante a conseguir que é dar-te a melhor experiência Colvin.
Entregar o vaso em perfeito estado é uma das partes para conseguir-lo. Por isso sempre colocamos uma atenção especial em proteger todos os elementos que estão dentro da nossa caixa, especialmente vasos.
Às vezes não aguentam golpes demasiado bruscos e as transportadoras avisam-nos para retirar-los dentro das cixas. Outras vezes não é possível e chegam partidos ao receptor.
O que necessitamos de ti quando acontece esta incedência:
- Por favor contacta connosco nesta ligação.
- Necessitaremos que nos mandes fotos do ramo se é possível.
- Também saber se aconteceu algum dano fisico a alguma pessoa.
- Receberás uma compensação com a que te sintas especial na Colvin.
À parte deves saber que cada vaso partido é registado para bloquear aquelas franquicias por código postal que têm este problema de maneira repetida porque o nosso objectivo é proteger-te e às tuas surpresas.
Mandamos sondagens por email a doadores e mensagens de telefone aos destinatários depois de cada experiência entregada.
Sempre queremos saber cada semana exactamente o nivel de design que estamos a entregar e assim detectar potênciais problemas o antes possível. Fazemos o mesmo com outras partes da experiência Colvin como a experiência da entrega, facilidade de compra, etc.