Primeiro deve saber que tem 5 dias desde que recebe suas flores para reportar incidências de ramos,15 dias desde que recebe sua planta, e 14 dias para reportar uma incidência de complementos/acessórios.
Há duas maneiras de relatar uma ocorrência.
A mais rápida e fácil se você for o comprador, é através do seu perfil de usuário na Colvin.
É muito fácil, só terá que seguir estes passos:
- ir para Minha conta em Colvin.es
- ir para Meus pedidos
- Em Meus pedidos finalizados deverá selecionar o botão Reportar incidência
Uma vez lá, poderá nos indicar seu problema:
Se você relatar a incidência através do seu perfil, teremos os dados necessários da sua encomenda sem ter que preencher um formulário longo. Além disso, seremos rápidos na nossa resposta.
A segunda forma de relatar uma incidência é destinada aos destinatários dos produtos Colvin, que, portanto, não têm uma conta criada na ‘web’. Também pode ser usado no caso de compradores que não se lembram do seu endereço eletrónico ou senha.
Devem aceder a este link e preencher o formulário com todos os dados.